为了进一步降低商家售后成本，提高你的退货效率，速卖通将升级跨境半托&POP商家的退货方案预配置功能，目前产品在逐步灰度中。
已灰度商家可以在【跨境卖家中心-交易-售后服务管理】中查看产品页面，商家配置完成后纠纷单即可按商家预配置进行执行退货指令。截止目前，配置完成已支持生效的国家是：西班牙、德国、法国、意大利、荷兰、英国、美国、墨西哥、韩国、日本、澳大利亚、以色列、巴林、卡塔尔、科威特、阿曼。
商家操作流程
（适用于跨境POP&半托管商家）
商家可通过“跨境卖家中心-交易-售后规则设置”模块看到售后预配置，可进行售后配置。
01基础规则设置
商家售后规则中心，分为两大模块配置:
1.本地退国家:包含德国、以色列、阿联酋、巴林、韩国、日本、意大利、墨西哥、法国、科威特、西班牙、沙特、卡塔尔、澳大利亚、英国、波兰、荷兰、美国、阿曼。
2.非本地退国家:其他速卖通已支持售卖国家。
截止2月10日已支持配置并且配置完成后纠纷单可按指令执行的国家包含:德国、以色列、巴林、韩国、日本、意大利、墨西哥、法国、科威特、西班牙、卡塔尔、澳大利亚、英国、荷兰、美国、阿曼。沙特、阿联酋、波兰当前商家可提前进行配置退货方案，实际纠纷单发生仍然按当前线上流程处理，货物如退回本地平台仓，需商家二次下发出库指令。
商家可根据经营情况自愿选择开通对应无忧退2.0保险。或者买卖家协商退款，目前正逐步推出中，速卖通鼓励有运营能力的商家开通买卖协商，并积极及时响应买家的协商诉求，提升响应率与协商一致率有助于卖家降低售后成本，提升复购。
本地退国家差异化规则配置：当前支持按单一国家或者批量设置退款退货处理方案，商家可以按实际经营情况选择操作。
02授权平台退款不退货配置
优先协商部分退款
速卖通鼓励商家开通优先协商部分退款功能，商家开通优先部分退款后，当消费者发起退货退款，平台会优先按商家配置的退货比例进行挽留，如果消费者接受部分退款挽留则退货订单完结，如果消费者不接受则会按商家配置的买卖协商或者退货处理方案进行执行。
同时，为提升商家挽回率，速卖通根据历史成交情况推荐设置挽回比例，但由于各国国情以及纠纷原因有差异，最终挽留结果以实际达成为准。
商家点击【编辑】后设置不同金额段的退款比例:
0~20美金:商家可以设置20~-100%
20~30美金，30~40美金，40~50美金，50美金:10%~100%
商家设置某一国家后部分退款后，商家可以【批量应用其他国家】统一设置到所有国家。
速卖通提供推荐配置给到商家，商家可点击“一键快速填入”退款比例会直接按照推荐比例来做展示，设置后也可以修改内容。
注意填写不要超过边界值，不然无法进行填写保存。
优先协商部分退款可一键批量应用其他国家，可选择全部国家做同一退款率的应用。
03小金额自动退款处理
加入本地退国家的商家均需要配置小金额自动退款处理，每个国家都有最低阈值是所在国的商家退货的最低成本(该国最小退货运费+质检费)，最高设置50$。
注意:当商家未设置部分退款/买卖协商或挽回失败协商失败，优先会按商家配置的小金额自动退款进行处理。
小金额自动退款处理可以批量应用到其他国家功能。因每个国家的小金额自动退款处理的最低门槛阈值有差异，当应用同一个小金额自动退款时会存在应用其他国家失败场景。如商家提交提示无法批量应用，需单独前往失败国家进行单独配置。
04退货处理方案设置
注意配置模式分为品类模式和店铺模式，并且一个商家的店铺下只能有一种经营模式。例如，商家已配置美国为店铺模式，则其他国家均需设置为店铺模式，如果想修改为品类模式，需要全部国家均配置为品类模式。
商家可以点击【编辑】按钮，设置经营模式为品类模式或者店铺模式。
当商家设置品类模式时，可以根据四种品类进行分别配置退货处置方案。品类配置主要有四种:1)轻小件:退货商品成交均价≤10$/件2)轻普件:10$/件≤退货商品成交均价≤60$/件3)贵品:退货商品成交均价≥60$/件，实重<2.5KG/件4)重品:退货商品成交均价≥60$/件，实重≥2.5KG/件。
根据品类特性与售卖国运费成本差异，商家最多可见到处理方案包含以下:
1)授权平台退货/退款
2)退货至海外仓质检后自提
3)退货至海外仓质检后弃货
4)退货至海外仓质检后退回香港仓
5)退货至海外仓质检后退回内地商家仓
6)退货至海外本地商家仓
7)退货至海外仓免质检弃货
注意:
1)不同的国家末端退货能力有差异，商家配置不同国家的退货处理方案时看到的选项会有差异，速卖通正在逐步完善售后能力，请商家尽情期待。
2)当商家配置好品类模式后，纠纷单会按用户提交的退货申请，按品维度进行执行退货策略。
3)当商家退货包裹命中多个退货地址时，优先级为海外本地商家仓>雪港仓>内地商家仓。
（内容转自速卖通官方公告，如有侵权请联系本公司删除）
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