根据平台政策要求,为进一步提升用户购物体验和消费意愿,促进销量增长,全球速卖通西班牙站将于美西时间5月29日全站上线免费退货“free returns”服务。届时,销售西班牙的商品,将均要求提供免费退货服务,西班牙用户可在全站享受“free returns”,即免费无理由退货至本地仓库的服务。
签约加入海外本地退货服务的商品,将有明显的流量激励。这些商品将全链路透出“free returns”标识,包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。且平台将为签约的商家提供退回香港仓/自提服务,降低商家售后成本。
欢迎商家登陆后台一键签约,加入“free returns”海外本地退货服务计划!

一、“free returns”服务消费者权益
1、西班牙消费者享受15天内无理由免费退货权益;
2、消费者发起退货(不论是无理由退货还是有理由退货),包裹通过平台服务商免费退货到本国本地仓;
3、西班牙本地仓收到退货,消费者可收到退款。

二、商家加入海外本地退货服务的好处
1、提升商品的加购转化:用户将在购买链路中强烈感受“free returns”心智,包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此,加入免费退货服务的商品,更能让用户放心下单,提升商品加购转化;
2、明显的流量激励:平台流量会全面激励签约海外本地退货服务的商品;
3、针对签约商家,平台提供小金额快速仅退款服务,您可根据实际情况设置合理的阈值金额,节省您的售后成本,上限$50美金(可能调整,以页面设置为准),全店一致。
注:同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值,您应在系统展示该建议值后的7个自然日内,确认接受或进行修改,如超时未进行任何操作的,视为您同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额(建议值功能上线时间平台将另行通知)。初始阈值金额生效后,您仍可在任何时候修改阈值金额,且修改即时生效。
4、针对签约商家,货物退至西班牙本地仓后(相关运费根据协议规则承担),商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式,包含但不限于本地自提(相关仓操作费由您承担)/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务(相关物流及仓储费需要您承担),提供更多货品处理方式,节省您的售后成本。

三、不加入海外本地退货服务将对商家产生的影响
1、未签约的商家,根据流量激励原则,西班牙站商品曝光及销量会受到一定影响。
2、未签约的商家,后续会在营销报名、平台金银牌商家考核准入等受到影响。
3、未签约商家若非无理由原因退货产生的相关费用,现有规则延续,仍需要商家承担所有退货相关费用(包括但不限于退货至西班牙本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等),平台有权进行追偿处理。
4、未签约的商家,只能退货到西班牙本地仓,平台将通知您在7个自然日内处置货物,您可以选择放弃商品所有权、本地自提,若您超时未处理则会默认您放弃退货商品的所有权(即平台有权自行处置该等商品,包括但不限于销毁、变卖、拍卖等,任何因此产生的处置所得与商家无关);因此产生的相关费用(包含但不限于质检费及退货货物处理产生的费用等),平台有权进行追偿处理。若您需使用退回香港仓服务,则需加入签约。
注:您可以通过物流模板取消配置“Ship to”西班牙的方式(即,停止售卖西班牙)以避免后续受到上述第4点的影响(为免疑义,美西时间5月29日上线后、停止售卖西班牙前产生的订单仍会受到上述影响)。
需要注意的是,小金额快速仅退款服务后续也将适用于未签约商家。届时您可根据实际情况设置合理的阈值金额,节省您的售后成本,上限$50美金(可能调整,以页面设置为准),全店一致。同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值,您应在系统展示该建议值后的7个自然日内确认接受或进行修改,如超时未进行任何操作的,视为您同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额;初始阈值金额生效后您仍可在任何时候修改阈值金额,且修改即时生效。小金额快速仅退款服务及建议值功能的上线时间平台将另行通知。

四、如何加入“free returns”海外本地退货服务计划
1、加入路径简单,一键签约:商家在AE后台(路径:交易-售后服务管理-海外本地退货服务),点击“申请加入”,点击一键签约。签约后生成的订单,即为海外本地退货服务订单。
2、收费标准:收费标准请查看。
五、重要提醒
1、无忧退货保险服务将在西班牙站同时下线(美西时间5月29日),将不再收取您无忧保险的保费并提供相应服务。无忧退货保险服务将在西班牙站同步下线(除西班牙外,保险覆盖的其余23国不受影响仍可正常提供服务);下线节点后声明发货的订单,将不再投保和保障,并不再收取对应保费。但下线前已声明发货订单仍适用原无忧退货保险服务,应支付对应保费。
2、平台追偿方式:平台有权从您的保证金或货款中扣除相关费用。

FAQ
海外本地退货服务“free returns”的开通计划和时间节奏是怎么样的?
计划5月29日开通西班牙,其他国家待定,具体时间以平台通知为准,敬请关注。
本地仓的货品退回香港后,我要怎么取回?
需要卖家安排自有服务商到仓自提。
加入海外本地退货服务“free returns”以后,设置小金额仅退款不退货门槛,是否支持分SPU、SKU维度配置?
不支持SPU、SKU维度配置,必须要整店一起配置,仅退款金额上限为50美金。
海外本地退货服务“free returns”上线之后,签约前后订单退货流程是否有差异?
海外本地退货服务“free returns”签约之后,且在5月29日之后新生成的订单,对应的退货单会退回官方本地海外仓,退回运费由卖家承担;签约之前且在5月29日之后生成的订单,也是会退回官方本地海外仓,跟签约之后的退货流程一致。未签约前订单若非无理由原因退货产生的相关费用,现有规则延续,仍需要商家承担所有退货相关费用(包括但不限于退货至本国本地仓的费用、质检费及后续退货货物处理产生的费用等)。未签约前无法享受到流量的激励。
海外本地退货服务“free returns”和售后宝是什么关系?


海外本地退货服务“free returns”上线后,不管商家是否签约,对应国家都会取消售后宝。

(内容转自速卖通官方公告,如有侵权请联系本公司删除

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