在您使用俄罗斯海外仓菜鸟尾程配送服务（即俄罗斯菜鸟承诺达和官方配）成交并履约后，平台从2022年 2月28日升级“未收到货物纠纷”的售后纠纷处理流程，具体如下：

消费者发起的“未收到货物纠纷”，您无需向消费者做响应，平台会直接介入核实物流状态并判责。如平台最终判责“未收到货物纠纷”成立的，平台会直接向消费者退款，且直接代您向菜鸟发起索赔流程。

生效时间：2022年 2 月 28 日

特别提醒：

本次仅涉及消费者发起的“未收到货物纠纷”的处理流程升级，平台代您向菜鸟发起索赔流程并不影响您和菜鸟之间的物流服务关系，菜鸟并不因此被豁免其作为物流商的责任，菜鸟对您赔偿的具体标准及赔偿结果应仍以您与菜鸟之间签订的《菜鸟服务标准协议-海外仓服务 》协议约定为准。大致内容如下供参考：

附件一”2.1投诉赔付流程“向菜鸟发起投诉时效是从物流订单创建起计90个日历日“。

附件二“2.2 投诉举证和赔付标准：投诉货物丢失场景下，赔付金额为按照实际损失价值赔偿（以该订单在速卖通的实际成交价为标准），但最高不超过800RMB。”（提醒：高货值物品，建议您订购高货值订单增值服务，订购生效且扣取相关服务费成功后，赔付上限可提升至20000.00RMB,具体您可查看俄罗斯海外仓商家帮助中心-高货值订单增值服务相关信息：https://gsp.aliexpress.com/apps/register/notice_97dh4h ）

“未收到货纠纷”具体适用场景和菜鸟免责说明如下：

【适用场景】

•  ♦ 货物超过配送时效仍然在运输途中;
•  ♦ 物流商发错地址的情况；
•  ♦ 物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；

【免责说明】

1.  ♦ 买卖家责任导致无法正常派送货退回则平台和菜鸟不赔付，由卖家自行承担责任。
2.  ♦ 卖家借单发货（A交易单的物流单用于B交易单申发），纠纷如果被平台判定成立，菜鸟不承担赔付责任，请商家务必确保申明发货单号与交易订单保持一致
3.   ♦ 商家未按买家下单线路发货（买家下单使用商家自定义物流等非俄罗斯菜鸟承诺达/官方配线路，但申发却使用承诺达/官方配线路），且实际申发线路与买家下单线路限时达时效不一致，导致的未在时效内送达，平台会判定纠纷成立，但菜鸟不承担赔付责任，请商家务必根据消费者下单所选线路选择一致的物流渠道发货
4.  
5. （内容转自速卖通官方公告）