履约时效和售后体验一直是影响消费者决策的重要因素，2024年速卖通将持续建设这两块核心能力提升用户体验，助力商家生意持续增长。

围绕消费者售后更无忧的，更放心购买的售后体验，平台会在更多国家建立Free Returns心智，同时将持续优化和引进更多元的商家侧售后解决方案，帮助商家降低成本，省心经营。平台近期将对售后规则进一步升级，具体变更内容如下：

一、商家售后降本措施

1、本地退订单部分可退回国内或海外指定地址

平台预计2024年2月上线从韩国海外仓退回中国大陆地址、西班牙海外仓退回商家在西班牙指定地址的功能，请商家及时配置退仓单，并填写有效的退货地址。平台也将逐步完善其他本地退国家的退货服务。

2.新增售后协商功能

平台将对pop及已加入半托管商家开放free returns订单的售后卡片预配置功能，卡片方案支持“部分退款”和“消费者发起24h协商”供消费者选择，让商家和消费者更前置沟通，并提供消费者更灵活的退款方案选择。

3.无忧退保险升级

平台计划在本地退国家重新开放无忧退保险。支持商家根据自身需求，选择使用无忧退或本地退售后服务。

4.退货商品免质检

北京时间2023年12月20日，平台已上线“退货商品免质检”，支持商家对本地退订单，自主设置免质检金额。设置后仓库将不再对低于或等于配置金额的退货商品提供质检服务，商家无需支付质检费。内容详见。

二、消费者售后体验升级

基于以上调整，速卖通对《全球速卖通卖家基础规则（交易）》第八节纠纷相关内容进行了修订。售后规则升级后商家关注的常见FAQ，具体请详见：https://so.aliexpress.com/s/SlrCmn/knowledge?categoryId=1000107866&language=zh_CN&m_station=SlrCmn&questionId=1061073733

如无进一步变更通知，本次规则所涉所有变更预计于北京时间 2024年1月31日开始陆续实施对您生效并适用。

(内容转自速卖通官方公告，如有侵权请联系本公司删除)