【速卖通公告】全球速卖通卡塔尔、科威特、巴林、阿曼站上线海外本地退货服务“free returns”规则

01月

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为改善用户体验，提升购买转化率，速卖通AliExpress卡塔尔、科威特、巴林、阿曼站将于美西时间2024年1月31日 00:00:00上线海外本地退货服务“free returns”，平台将于本公告发布之日起60天内逐步完成切换，最终上线时间以商品详情页展示free returns为准。在此期间，销往卡塔尔、科威特、巴林、阿曼的商品，逐步要求提供免费退货服务。

欢迎商家根据国家站点上线时间登陆后台一键签约，加入“free returns”海外本地退货服务计划！

一、关于“free returns”本地退货服务规则
1、未签约的商家，根据流量激励原则，卡塔尔、科威特、巴林、阿曼站商品曝光及销量会受到一定影响；

2、纠纷完结时间在上线后，且属于卡塔尔、科威特、巴林、阿曼的订单，均应支持小金额仅退款。系统支持商家分国家配置退款金额阈值，店铺原配置阈值将被重置，基于商家权益及成本的考量，初始建议阈值为所在国的商家退货的最低成本（该国最小退货运费+质检费），最高可设置为$50。店铺可在系统展示该建议值后的7个自然日内确认接受或进行修改，若店铺超时未进行任何操作的，视为店铺同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额。店铺可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。

1）pop店铺可配的最小金额不低于该国的最小退货成本（该国最小退货运费+质检费），最大金额不超过$50。

2）半托管不做调整，仅退款金额均为$10。

3、针对签约商家，货物退至卡塔尔、科威特、巴林、阿曼本地仓（相关运费根据协议规则承担），未签约商家若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，商家仍应承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至卡塔尔、科威特、巴林、阿曼本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。

4、无论签约与否，货物退回到卡塔尔、科威特、巴林、阿曼本地仓后，平台将通知您在7个自然日内处置货物，您可以选择放弃商品所有权或本地自提，因此产生的相关费用需由商家承担（包含但不限于质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。若您超时未处理则会默认您放弃退货商品的所有权(即届时平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)。若您未来需使用退回至商家指定地点的服务，则需加入签约。具体费用及明确时间请以平台后续公告为准。

5、为了帮助商家降低售后成本，平台已上线本地退“免质检”能力，商家可自主选择设置免质检金额，初始免质检金额为"0"。金额"0"时，系统不会提供免质检服务，商家启用时，免质检金额需不低于小金额仅退款金额，若店铺当前配置免质检金额低于小金额仅退款的，系统会自动更新为小金额退款的配置金额。

注：您可以通过物流模板取消配置“Ship to”卡塔尔/科威特/巴林/阿曼的方式（即，停止售卖卡塔尔/科威特/巴林/阿曼）以避免后续受到上述第2点的影响（为免疑义，卡塔尔/科威特/巴林/阿曼上线后，停止售卖卡塔尔/科威特/巴林/阿曼前产生的订单仍会受到上述影响）。