春节期间，平台对备货期时长、POP及半托管发货时效考核、纠纷仲裁响应、仓库假期、服务时效做出了相应的安排，具体内容如下：

1、POP模式备货期调整

春节期间，自北京时间2024年2月8日0:00:00到2月18日23:59:59，将不计入备货期，同时，针对订单成交不卖的罚扣也按照假期备货期规则执行。北京时间2024年2月19日0:00:00起恢复计算备货期。

特别提醒，以下订单不受春节假期安排影响，请商家按照海外节假日执行备货期：（1）卖家注册地为中国之外的其他国家或地区，从中国之外的其他国家或地区发货的订单；（2）卖家注册地址为中国，从中国之外的其他国家或地区发货的海外仓交易订单；

2、上网率考核期调整

目前平台统计上网率统一按美西时间计算，春节期间，美西时间2023年2月8日0:00:00到2月18日23:59:59，该时间段将不计入上网时间计算。美西时间2024年2月19日0:00:00恢复计算为上网考核统计，同时启动对48小时未上网行为按违背发货承诺进行订单罚扣（具体处罚执行以平台显示为准）。

3、中东集运发货要求调整

目前平台统计上网率统一按美西时间计算，春节期间，美西时间2023年2月8日0:00:00到2月18日23:59:59，该时间段将不计入集运订单超时罚扣时间计算。美西时间2024年2月19日0:00:00恢复发货考核统计，即美西时间2024年2月19日0:00:00后支付订单需在72H内上网。

4、POP跨境直发物流限时达及赔付时效调整

除美国以外国家，POP跨境直发限时达在春节期间进行延期，具体规则如下：

-针对美西时间2024年2月5日00:00:00-2月18日23:59:59内的所有发货地为中国的跨境直发交易订单统一延长限时达5天；-针对北京时间2024年2月6日00:00:00-2月13日23:59:59内揽收或签收成功的且发货地为中国的跨境直发物流订单统一延长物流承诺赔付时效5天；

美国限时达在春节期间保持不变（详情公告点此链接）。

5、菜鸟仓库假期安排

POP商家直发仓库放假安排

POP直发菜鸟揽收仓库放假安排如下（休假时间均为北京时间），若您参与“2024年2月春节不打烊A+大促”活动，菜鸟将在深圳、金华、东莞、广州、佛山、杭州、惠州、泉州、苏州、汕头、中山、温州、厦门、上海、合肥、宁波、南京、绍兴及扬州持续提供揽收资源，且符合条件的订单，平台给予0.5元/单发货补贴（详情点见此链接）。请您根据物流商放假安排，合理调整发货时间，确保订单正常进行。

《POP直发菜鸟揽收仓库放假安排》

POP优选仓放假安排

POP菜鸟优选仓放假安排如下，请您根据物流商放假安排，合理调整发货时间，确保订单正常进行。

《POP优选仓放假安排》

6、纠纷仲裁响应时间安排

北京时间2024年2月8日0:00:00到2月18日23:59:59期间，买家提起纠纷需商家协商的订单，协商时间顺延10天，从5天延长至15天；（注：售后宝协商订单纠纷协商时间为3天，则延长至13天） 北京时间2024年2月8日0:00:00到2月18日23:59:59期间，平台介入纠纷，如需商家响应的订单，响应时间顺延10天，从3天延长至13天； 具体操作时间可参考商家后台【交易-退款&纠纷】页面处理倒计时。

7、咨询服务安排

商家速卖通人工服务将照常进行（在线客服：周一至周日9:00-18:00）；

菜鸟人工服务将照常进行（在线客服：周一至周日9:00-18:00）。

我们建议您:

1、如果您的店铺运营时间在假期期间有所调整，建议能通过IM消息或店铺公告提前通知您的客户。

2、根据您假期期间的安排并结合平台备货期的调整，合理设置产品备货时间。

3、提前联系您的货源确认假期期间或节后是否正常供货。

4、因海外消费者不受假期影响，若您的运营时间正常，符合条件的商家建议您参与，“2024年2月春节不打烊A+大促”，享营销资源的同时，符合条件的订单，平台给予0.5元/单发货补贴（详见此链接）。

FAQ

Q：备货期如何延长？

A：如订单对应商品设置了7个工作日的备货期，订单下单时，7个工作日备货期超时时间落在假期（即北京时间2024年2月8日0:00:00到2月18日23:59:59）期间，则订单将在假期结束后做顺延。具体请您以订单后台显示的发货倒计时为准，并尽快安排发货。

Q：假期订单是直接剔除考核上网率吗？

A：假期订单仍考核上网率，但上网考核时间落在假期（即美西时间2023年2月8日0:00:00到2月18日23:59:59）期间，则上网时间会剔除假期计算，建议假期订单安排好发货时间。

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