【速卖通公告】全球速卖通美国站上线海外本地退货服务“free returns”规则

12月

1672 0 0

为改善用户体验，提升购买转化率，速卖通AliExpress美国站将于美西时间2024年1月3日上线海外本地退货服务“free returns”，平台将于本公告发布之日起60天内逐步完成切换，最终上线时间以商品详情页展示free returns为准。在此期间，销往美国的商品，逐步要求提供免费退货服务。

欢迎商家根据国家站点上线时间登陆后台一键签约，加入“free returns”海外本地退货服务计划！

一、关于“free returns”本地退货服务规则

1、未签约的商家，根据流量激励原则，美国站商品曝光及销量会受到一定影响；

2、海外本地退货（free returns）服务页面设置的小金额快速仅退款门槛，在美国全站的服务上线后，适用于对应国家的所有订单。初始阈值金额建议值为10美金（全店一致），您可根据实际情况设置合理的阈值金额（上限$50美金，全店一致），节省您的售后成本；您可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。

3、针对签约商家，货物退至美国本地仓（相关运费根据协议规则承担），未签约商家若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，商家仍应承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至美国本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。

4、无论签约与否，货物退回到美国本地仓后，平台将通知您在7个自然日内处置货物，您可以选择放弃商品所有权或本地自提，因此产生的相关费用需由商家承担（包含但不限于质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。若您超时未处理则会默认您放弃退货商品的所有权(即届时平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)。若您未来需使用退回至商家指定地点的服务，则需加入签约。具体费用及明确时间请以平台后续公告为准。

5、为了帮助商家降低售后成本，平台已上线了本地退“免质检”能力，商家可自主选择设置免质检金额，初始免质检金额为"0"。金额"0"时，系统不会提供免质检服务，商家启用时，设置金额应高于小金额自动退款金额（不含）。
具体请参考：《"Free Returns"项目本地退货商品免质检配置能力上线通知》

注：您可以通过物流模板取消配置“Ship to”美国的方式（即，停止售卖美国）以避免后续受到上述第2点的影响（为免疑义，美国上线后、停止售卖美国前产生的订单仍会受到上述影响）。

二、收费标准

消费者退货运费及质检费的收费标准：收费标准请查看《海外本地退货退件收货地址及报价》。

三、全球速卖通平台严禁用户未经授权发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品或发布涉嫌侵犯第三方知识产权的信息，若商品被消费者投诉或平台判定为品牌不符或假货等问题，包括但不限于消费者收到的商品照片通过肉眼可以看出属于品牌不符或商家未在事前出具品牌资质等问题，平台将参考平台纠纷规则给用户直接退款不退货，并对商家做出严厉处罚，具体处罚规则可参考《全球速卖通知识产权规则》。