尊敬的速卖通卖家：

中秋&国庆节期间，平台对备货期时长、上网考核、纠纷仲裁响应、仓库假期、服务时效做出了相应的安排，具体内容如下：

1、备货期调整
中秋&国庆节期间，自北京时间2023年9月29日0:00:00到10月6日23:59:59，将不计入备货期，同时，针对订单成交不卖的罚扣也按照假期备货期规则执行。北京时间2023年10月7日0:00:00起恢复计算备货期。
特别提醒，以下订单不受中秋&国庆节假期安排影响，请商家按照海外节假日执行备货期：（1）卖家注册地为中国之外的其他国家或地区，从中国之外的其他国家或地区发货的订单；（2）卖家注册地址为中国，从中国之外的其他国家或地区发货的海外仓交易订单

2、上网率考核期调整
目前平台统计上网率统一按美西时间计算，中秋&国庆节期间，美西时间2023年9月29日0:00:00到10月6日23:59:59，该时间段将不计入上网时间计算。美西时间2023年10月7日0:00:00恢复计算为上网考核统计。

3、纠纷仲裁响应时间安排
北京时间2023年09月29日0:00:00到10月06日23:59:59期间，买家提起纠纷需商家协商的订单，协商时间顺延8天，从5天延长至13天；（注：售后宝协商订单纠纷协商时间为3天，则延长至11天）
北京时间2023年09月29日0:00:00到10月06日23:59:59期间，平台介入纠纷，如需商家响应的订单，响应时间顺延8天，从3天延长至11天； 具体操作时间可参考商家后台【交易-退款&纠纷】页面处理倒计时。

4、仓库安排
无忧物流，线上发货，仓发物流等物流服务商放假安排，详情请见物流资讯《2023年国庆节物流商放假安排通知》。请您根据物流商放假安排，合理调整发货时间，确保订单正常进行。

5、咨询服务安排
商家速卖通人工服务将照常进行（在线客服：周一至周日9:00-18:00）；
菜鸟人工服务将照常进行（在线客服：周一至周日9:00-18:00）。

我们建议您:
1、如果您的店铺运营时间在假期期间有所调整，建议能通过IM消息或店铺公告提前通知您的客户。
2、根据您假期期间的安排并结合平台备货期的调整，合理设置产品备货时间。
3、提前联系您的货源确认假期期间或节后是否正常供货。
4、因海外消费者不受假期影响，若您的运营时间正常，建议您及时发货，提升消费者满意度。

FAQ
Q：备货期如何延长？
A：如订单对应商品设置了7个工作日的备货期，订单下单时，7个工作日备货期超时时间落在假期（即北京时间2023年9月29日0:00:00到10月6日23:59:59）期间，则订单将在假期结束后做顺延。具体请您以订单后台显示的发货倒计时为准，并尽快安排发货。
Q：假期订单是直接剔除考核上网率吗？
A：假期订单仍考核上网率，但上网考核时间落在假期（即美西时间2023年9月29日0:00:00到10月6日23:59:59）期间，则上网时间会剔除假期计算，建议假期订单安排好发货时间。

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