为改善用户体验，提升购买转化率，速卖通AliExpress英国、波兰、意大利、荷兰站将于美西时间2023年9月25日上线海外本地退货服务“free returns”。平台将于60天内逐步完成切换流程，在此期间，销往英国、波兰、意大利和荷兰的商品，逐步要求提供免费退货服务。此前平台已完成西班牙站全站“free returns”服务的切换，且平稳运行中（相关规则请见：全球速卖通西班牙海外本地退货服务“free returns”规则）。

欢迎商家于2023年9月25日上线后 登陆后台一键签约，加入“free returns”海外本地退货服务计划！

一、商家加入海外本地退货服务的好处
1、提升商品的加购转化：用户将在购买链路中强烈感受“free returns”心智，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此，加入免费退货服务的商品，更能让用户放心下单，提升商品加购转化。
2、针对签约商家，平台将提供小金额快速仅退款服务，初始阈值金额建议值为10美金（全店一致），您可根据实际情况设置合理的阈值金额（上限$50美金，全店一致），节省您的售后成本；您可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。
3、针对签约商家，货物退至英国、波兰、意大利和荷兰本地仓后（相关运费根据协议规则承担），商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式，包含但不限于本地自提（相关仓操作费由您承担）/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务（相关物流及仓储费需要您承担），提供更多货品处理方式，节省您的售后成本。

二、不加入海外本地退货服务将对商家产生的影响
1、未签约的商家，根据流量激励原则，英国、波兰、意大利和荷兰站商品曝光及销量会受到一定影响；
2、未签约商家若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至英国、波兰、意大利和荷兰本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理；
3、未签约的商家，只能退货到英国、波兰、意大利和荷兰本地仓，平台将通知您在7个自然日内处置货物，您可以选择放弃商品所有权、本地自提，若您超时未处理则会默认您放弃退货商品的所有权(即平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与商家无关)；因此产生的相关费用（包含但不限于质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。若您需使用退回香港仓服务，则需加入签约；
注：您可以通过物流模板取消配置“Ship to”英国/波兰/意大利/荷兰的方式（即，停止售卖英国/波兰/意大利/荷兰）以避免后续受到上述第3点的影响（为免疑义，美西时间2023年9月25日上线后、停止售卖英国/波兰/意大利/荷兰前产生的订单仍会受到上述影响）。

需要注意的是，小金额快速仅退款服务也将适用于未签约商家。平台将提供小金额快速仅退款服务，初始阈值金额建议值为10美金（全店一致），您可根据实际情况设置合理的阈值金额（上限$50美金，全店一致），节省您的售后成本；您仍可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。该功能同时适用于平台全部中国跨境商家。

三、如何加入“free returns”海外本地退货服务计划
1、加入路径简单，一键签约：商家在AE后台（路径：交易-售后服务管理-海外本地退货服务），点击“申请加入”，点击登陆后台一键签约，与服务商签约。签约后生成的订单，即为海外本地退货服务订单。
2、消费者退货运费及质检费的收费标准：收费标准请查看《海外本地退货退件收货地址及报价》
3、货品处置方式：货物退至英国、波兰、意大利和荷兰本地仓后（相关运费根据协议规则承担），商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式，包含但不限于本地自提（相关仓操作费由您承担）/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务（相关物流及仓储费需要您承担），提供更多货品处理方式，节省您的售后成本。退香港仓上线时间及费用请以平台后续公告为准。
注：退香港仓未上线前的退货单，可以先提交退香港仓，待能力上线后，平台将会安排货物退回香港。

四、货物处置流程
建议商家及时关注买家退货进展，货物入仓后，尽快对货品进行处置，避免超过7天货品被自动弃货。
菜鸟仓操作流程：https://www.yuque.com/emgc15/return/ll615y7qi4ly3n13
生态仓操作流程：https://www.yuque.com/emgc15/return/nraa0bigy4ez0gcq

FAQ
海外本地退货服务“free returns”英国、波兰、意大利和荷兰的逐步切换节奏是怎么样的？
平台将于美西时间2023年9月25日上线英国、波兰、意大利和荷兰海外本地退货服务“free returns”服务，平台将于60天内逐步完成切换流程，在此期间，如发生交易纠纷，请以订单有无“free returns”标志来识别。

本地仓的货品退回香港后，我要怎么取回？
需要卖家安排自有服务商/人员到仓自提。

加入海外本地退货服务“free returns”以后，设置小金额仅退款不退货门槛，是否支持分SPU、SKU维度配置？
不支持SPU、SKU维度配置，必须要整店一起配置，仅退款金额上限为50美金或商家自己设置的阈值金额。

小金额仅退款的逻辑是什么？
阈值金额生效后，如买家提起的退货退款纠纷符合小金额仅退款的阈值门槛（纠纷发起金额中商品金额低于门槛值）将会以仅退款完结（实际退款金额为纠纷发起金额）；否则会进入退货退款流程中。您仍可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效；该功能同时适用于平台全部中国跨境商家。

海外本地退货服务“free returns”上线之后，签约前后订单退货流程是否有差异？
海外本地退货服务“free returns”签约之后，且在9月25日之后新生成的订单，对应的退货单会退回官方本地海外仓，退回运费由卖家承担；签约之前且在9月25日之后生成的订单，也是会退回官方本地海外仓，跟签约之后的退货流程一致。未签约前订单若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至本国本地仓的费用、质检费及后续退货货物处理产生的费用等）。未签约前无法享受到流量的激励。

海外本地退货服务“free returns”和售后宝是什么关系？
海外本地退货服务“free returns”将逐步切换为全站上线，期间不管商家是否签约，对应国家都会逐步取消售后宝等其他售后产品。

（内容转自速卖通官方公告，如有侵权请联系本公司删除）