因业务运营调整，线上发货服务将于北京时间2023年8月24日21点起，对通过燕文仓揽收的订单，按区域逐步调整为递四方仓揽收，调整后对应区域揽收范围及揽收时效保持不变，自寄和自送包裹请按新地址寄送。若您使用商家后台发货，相关仓库信息会同步更新；若您采取第三方ERP工具下单推送请做好提前配置调整；揽收仓调整生效时间按物流订单创建时间以下表调整节奏为准；给您造成不便，敬请谅解。

后续燕文其他仓库的切换调整会再公告通知，也可关注以下链接，所有仓库的切换时间和相关信息都会在链接中提前同步：
https://www.yuque.com/huahangfengdapang/qa9etx/bqd4irunr2kwl098?singleDoc#

FAQ：
Q1：揽货服务商更换，会不会对目前的揽收范围和时效产生影响？
A： 此次揽收服务商更换，不会对目前的揽收范围和时效产生影响；

Q2：更换揽收服务商前，我已经创建好的物流订单怎么处理？
A： 可以正常交接给新服务商递四方操作；

Q3：服务商更换后，对于我的自寄送货物是否会产生影响?
A：
●针对在途的寄送包裹（按原燕文地址寄送），各仓调整后第一周内，递四方每日将会安排专人去燕文仓库取货至递四方新仓库后操作；
●针对新寄送包裹，请按照系统中新地址信息邮寄即可，系统中将会同步更新收件地址/联系人等相关信息。

Q4：揽收服务商更换后，新服务商不上门提货怎么办？
A： 如果您的地址属于上门揽收范围内且已创建揽收预约单，但新服务商没有上门提货，请联系递四方全国催揽收热线0755-25435426或反馈至菜鸟客服跟进。

Q5：服务商更换后，我无法创建物流订单号如何处理？
A：如果您使用的是第三方ERP系统发货且出现了全量订单无法发货，您可先检查您的ERP系统设置，是否仍然在使用已下线的燕文仓创建订单，您需要将揽收仓修改为新的揽收仓并重新创建物流订单。ERP系统设置方式可咨询对应的系统厂商。
若设置后仍然无法创建物流订单，请及时通过商家后台-交易-物流中心-国际小包订单页面，找到菜鸟客服并提供相关的信息，我们会在当天核实处理完问题，并给予您答复；

Q6：服务商更换后，我在系统创建新揽收仓的物流订单后，一直无法生成国际运单号该如何处理？
A：请及时通过商家后台-交易-物流中心-国际小包订单页面，找到菜鸟客服并提供相关的信息，我们会在当天核实处理完问题，并给予您答复；

Q7：更换服务商期间，我的货物被燕文错揽怎么处理？
A：开始切换第一周内，递四方每日安排人员去燕文仓库取回错交货包裹，后续被其他服务错揽收包裹将不再派人取回，请商家注意区分正确的揽收服务商交货，以免对您的货物产生影响；

Q8：更换服务商期间，我的包裹如果产生退件如何处理？
A：国内退件服务将会维持原有的退件方式和保持原有的时效，不会有任何影响。

（内容转自速卖通官方公告，如有侵权请联系本公司删除）