关于速卖通发货管理规范升级，我们于2023年5月16日至2023年5月22日进行了意见征集，在收到的有效反馈中，商家支持比例较高，同时我们也收到了消费者取消订单但商家实际发货导致资损；非商家原因导致无法发货，是否会带来违规罚扣；及“恶意买家”等异常行为导致商家资损的几类问题。

针对消费者取消订单但实际货已发出的问题，建议商家能够积极备好现货、调整内部操作流程、合作更优质的物流服务商，及时获取运单号，并尽快填写发货通知单，通知消费者已安排发货。针对非商家原因导致的违规赔付等情况，包括和买家另行约定、因不可抗力因素（比如：自然灾害）等不属于商家责任的场景，商家可以通过收到违规通知后7个自然日内进行申诉处理。针对被平台判定为“恶意买家”的订单，导致卖家违背发货承诺的，不属于成交不卖、虚假发货、未按约定线路发货违约金处理场景。同时，我们结合对实际情况的调研，在《速卖通发货管理规范变更公示》的基础上，对于规则内容做出以下补充：

具体规则，请见 《全球速卖通发货管理规范》，关于规则升级的高频问题，可点此查看。视频解读，可点此查看。该规于6月13日公示通知，并于6月20日正式生效。
预计订单取消规则6月中下旬实施，违背发货承诺处理措施6月底实施。再次感谢您对速卖通的支持与关注！

（内容转自速卖通官方公告，如有侵权请联系本公司删除）