为了更好提升商家物流售后处理的体验，速卖通联合菜鸟将对商家物流投诉发起、物流理赔流程进行了全面调整和升级。物流售后升级后，速卖通和菜鸟将为您提供更快速、便捷和高效的服务。

物流售后升级涉及的具体调整如下：

1、 物流纠纷&理赔代处理范围

标准类、简易类物流纠纷由速卖通平台代处理以及代发起物流投诉和理赔，商家0介入。交易纠纷结束后，涉及物流问题的，速卖通系统自动帮商家向菜鸟发起物流投诉和理赔。

标准类线路新增：菜鸟大包专线、菜鸟特货专线－标准、菜鸟特货专线－标快

简易类线路新增：菜鸟特货专线－简易

上线时间：5月底

经济类物流纠纷由商家自行处理。交易纠纷结束后，涉及物流问题的，速卖通系统自动帮商家向菜鸟发起物流投诉和理赔。

经济类线路新增：菜鸟超级经济、菜鸟超级经济Global、菜鸟特货专线-超级经济、专线经济、菜鸟超级经济-顺友、菜鸟超级经济-燕文

上线时间：预计6月初上线

2、 菜鸟理赔路径和理赔时效

菜鸟重构理赔路径和链路，实现物流问题理赔系统自动申请，系统审核。理赔时效从原来1-3个工作日缩短至最快可“秒级赔付“。

原流程：商家手动发起投诉-菜鸟人工审核-赔付商家

新流程：速卖通平台代商家发起投诉-菜鸟系统审核-赔付商家

上线时间：5月初

3、 菜鸟海外无法投递退件托管上线

服务范围：包裹无法投递被退回，买家提起纠纷退款，菜鸟对购买海外无法投递退回服务的商家提供逆向全程托管服务。

商家权益保障：速卖通平台代发投诉，24小时追踪包裹状态至退件签收，自动申请理赔等服务，商家售后更省心，服务更有保障！

上线时间：预计6月初

物流服务流程及指引详细查询步骤，请点击链接查看：《菜鸟物流纠纷处理&理赔服务流程》

（内容转自速卖通官方公告，如有侵权请联系本公司删除）