基于之前商家反馈“优选仓无忧标准”包裹显示妥投成功，但是消费者咨询未收到货或发起“未收到纠纷”情况影响商家和消费者体验，目前平台已结合目的国物流商能力优化了优选仓场景的处理流程，从平台建议消费者联系物流商获取未收到货证明，优化为由平台直接介入核实包裹的妥投情况并判责。

1、生效时间：消费者发起妥投未收到货纠纷时间晚于2022年5月20日00:00后且物流订单创建时间不能早于2021年8月1日00:00（以上均为美西时间）
2、适用国家：截止目前，妥投订单未收到货纠纷优化流程覆盖国家范围如下：德国、法国、西班牙、日本、英国、意大利、葡萄牙、荷兰、比利时、墨西哥、智利、哥伦比亚、白俄罗斯、乌克兰、捷克共和国、波兰、加拿大、巴西、以色列、土耳其、大韩民国、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国。
3、适用线路：优选仓无忧标准

如有满足此条件的物流单消费者发起咨询或未收到纠纷，您可直接告知消费者“请联系当地物流商核实确认包裹情况，如遇核实失败，可向平台发起未收到货纠纷，平台会介入核实包裹实际妥投情况并判责”。

优化前：
举证方案：消费者通过联系物流商获取未收到货证明；
消费者痛点：联系目的国物流商难，获取未收到货证明成功率低；
商家痛点：咨询平台或帮助买家联系物流商，但仍无法有效解决买家求助，至买家流失，或给买家再次发货，产生资损。

优化后：
举证方案：平台直接介入核实包裹妥投情况；
消费者：无需为获取未收到货证明发愁，担心钱货两失；
商家：可直接答复买家有效解决路径（答复话术可参考下述FAQ第2条），商家无需再向平台发起咨询，提升店铺运营效率；

FAQ：

1、妥投成功包含到自提点、自提柜吗？
答：不包含，该升级场景仅针对订单详情物流轨迹显示含义为“消费者签收”的情况。

2、基于新的服务流程，商家需要做什么？
答：商家将从服务流程中解脱出来，如遇到消费者“优选仓无忧标准包裹显示妥投成功，但是没有收到货”的咨询，商家仅需要告诉消费者“请联系当地物流商核实确认包裹情况，如遇核实失败，可直接向平台发起未收到货纠纷，平台会介入核实包裹实际妥投情况并判责”

3、该场景的消费者纠纷是否对商家免责？
答：该场景包含在平台无忧物流的免责条款内，平台会对该笔订单的纠纷进行免责。

（内容转自速卖通官方公告）